“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员2227：好评
今年已经第二次来到这个美丽的城市了，虽然这次没有朋友陪伴，但是这里的风景依旧迷人。选择入住这个酒店是因为它的名字有家的感觉，我老家也叫白沙，真是亲切啊，这里的服务真是周到，卫生也是棒棒的，可能是把这当家了，服务员好亲切。住在这儿感觉实在是太好了，需要什么随叫随到，真好，走了一天累了，躺在这像家的地方看看电视，真是爽呆了，真想多呆几天，可是行程满了。
会员2513：好评
住宿条件很好，并且这里还保留了原始的住宅味道，老板有免费接送，住的是雪山房，风景美，气氛佳，附近的景点有很多，在丽江玩了几天，体会到纳西少数民族的风土人情，老板为给推荐了一些路线，并且提供了交通工具，强烈推荐到这里来住
庞芳莉：好评
印象特别深刻的是服务和风景超赞。位置离 玉龙雪山等好几个景点蛮近的，起码玩的路线很方便。刚到的酒店，服务员很贴心的告诉我们哪里有什么设施怎么用什么的很细心，住的房间设备很新也很干净，窗外的风景很美丽。这个价位订到的酒店真的值。对了酒店还有个酒吧，有情调，哈哈。